Expected Learning Outcomes
✅ 模块一：业务销售沟通
✔️ 理解不同沟通方式，并根据不同客户类型进行有效沟通
✔️ 识别客户的肢体语言与非语言讯号，以提升沟通判断能力
✔️ 掌握处理客户投诉与服务问题的有效沟通方法
✔️ 运用沟通破冰技巧，建立更良好的客户关系
✔️ 将负面反馈与服务经验转化为积极的改进机会
✅ 模块二：市场营销
✔️ 理解如何运用营销策略与流程建立良好的客户关系
✔️ 了解市场环境、客户需求与客户关系之间的关联
✔️ 掌握以客户为导向的市场策略，提升客户满意度
✔️ 理解营销渠道在客户互动与满意度中的重要性
✔️ 认识可持续市场发展、企业社会责任与组织道德之间的关系
✔️ 了解健康竞争对市场成长与企业发展的好处
✅ 模块三：电子营销
✔️ 理解互联网与社交媒体如何影响消费者行为与期望
✔️ 运用客户旅程图提升整体客户体验
✔️ 掌握如何通过付费广告在不同线上平台触达并转化客户
✔️ 理解电子营销对业务发展与客户互动的影响
✔️ 学习运用电子媒体制定合适的营销策略
✅ 模块四：销售提案与谈判
✔️ 掌握向客户展示产品或服务的不同方式
✔️ 理解在谈判过程中提升销售成功率的策略与技巧
✔️ 识别个人谈判风格，并运用合适技巧促成销售
✔️ 掌握提升客户忠诚度与维持长期关系的方法
✔️ 理解客户拒绝的常见原因，并学习应对与突破异议的方法
课程时长
学习小时：208小时 (Part-Time)
综合学习包括：
• 课堂理论培训：64小时
• 线上学习：144小时
• 在线测验 & 模拟测试
专业认证
- ✔️Training Provider: SOQ International Academy
- ✔️Registration No.: 201723514D
- ✔️Registration Period: 09 June 2024 – 08 June 2026
----------------------------------------------------
出席率要求: 最少 75% 出席率
毕业要求 ：完成并通过所有考试
行业实习 ：不适用（NA）
评估 ：包括选择题, 笔试，案例评估
4.9 / 5.0
